温州东华医院护理部组织N2护士培训

　　为了进一步提升年轻护理人员的业务素质，改善临床护理服务，更好地落实“以患者为中心”的服务理念，增进护患沟通与交流，1月8日下午，温州东华医院护理部组织了N2层级护理人员业务学习培训，培训会由护理部主任张爱华主持。

　　张爱华主任首先指出目前护患沟通现状：临床上大部分的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的、护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应、有些护士对沟通方式基本不了解。然后从护患沟通概念、从了解“患者心态”，“注重与患者家属的沟通”等方面着手，结合临床，通过典型案例的分享，深入浅出的讲解了“护患沟通原则”与“护患沟通方式”。

　　在护患沟通方式中，张爱华主任强调临床工作中非语言沟通的重要性，要求护理人员注重细节，从面目表情、声音声调、仪表服饰及肢体语言等方面做了具体要求，时刻体现以人为本、关心、爱护及尊重病人。

　　培训过程中大家认真听、仔细记、积极参与讨论。通过学习，护理人员掌握了实现良好护患沟通的基本理念和方法，了解到良好护患沟通的重要性，充分认识良好护患沟通不但有利于提高临床护理服务质量，促进病人康复，而且通过深层次的沟通，可以增进护理人员对病人的了解，从而降低护患纠纷的发生。最后张爱华主任要求大家将讲座中所学到的知识融入到临床工作当中，真正做到理论与实践相结合，切实提高患者的满意度，提高护理质量。